常见问题
登录、用量限制、文件、回答、应用、组织和计费相关的问题与解答。
入门与登录
登录邮件一直收不到。 检查垃圾邮件文件夹和邮箱地址拼写。链接有效期为 15 分钟，已过期请重新请求。也可以输入邮件中的 6 位验证码登录。登录与账号
我输入工作邮箱后，被跳转到了另一个登录页面。 您所在的组织已设置 SSO。请在公司的登录页面登录，即可进入组织工作区。SSO 与 SCIM
在桌面应用中找不到 Google 登录。 桌面应用仅支持邮件链接和验证码登录。如果只使用本地模型，请点击不登录继续。
用量限制
出现“已达到限额”提示。
每个套餐都有两项限额：5 小时窗口和每周窗口。请在 设置 → 用量 或 /usage 中确认解除时间。付费套餐可通过积分继续使用。开启 重置后按当前设置自动继续 后，在 Keural 页面保持打开期间，限额解除时会继续执行作业。套餐
我是组织成员，遇到了单独的限额。 这是所有者或管理员为成员设置的个人限额。达到限额时，请点击显示的额度调整申请按钮提交申请（仅限所有者开启接收申请的组织）。角色与权限
文件与云盘
文件无法上传。 输入框附件限制为每个文件 10 MB，每次最多 10 个。没有扩展名或格式不受支持的文件无法上传。较大的文件请上传到云盘，在桌面应用中则可通过路径连接。输入框
Keural 找不到我上传的文档。 上传后请等待分析和索引完成。对于扫描版 PDF 或包含复杂表格的文档，请在文件菜单中选择AI 分析重新分析。受密码保护的 PDF 需先解除密码。组织工作区中的文件在个人工作区中不可见。云盘
清空垃圾箱后还能恢复文件吗？ 无法恢复。清空垃圾箱会永久删除文件。垃圾箱不会自动清空，因此清空前请先确认。
回答
我的回答中没有来源。
来源仅在回答以云盘文档或网络内容为依据时显示。仅凭一般知识作答的回答不会显示来源。如需网络依据，请开启 + → 网络搜索，或输入 /web。组织禁止网络搜索时，菜单中不会显示该选项。
回答中途停止了。 请点击回答下方的重新生成。若是较长的任务，请展开工作日志确认进度范围。处理回答
回答还在生成时，我想补充内容。 回答生成期间发送消息即可。Enter 会立即应用到进行中的回答；⌘/Ctrl + Enter 会在本次回答结束后发送。对话
我想删除 Keural 保存的个人信息。 请在 设置 → 数据管理 → 已保存的记忆 中查看并删除条目。个性化与记忆
应该选择哪个级别？ 通常使用标准，简短问题使用快或轻量，分析或长推理使用高或超强。可用的级别因套餐而异。输入框
应用
如何更新桌面应用？ 应用在启动时以及此后每 6 小时检查一次新版本，并在侧边栏底部显示通知。点击更新后重启应用。桌面应用
各平台可用的功能有所不同。 本地文件夹、本地模型、Spark、Duo 和本地代码运行仅限桌面端，相机附件和推送通知仅限移动端。移动应用
Duo 安装中途停止。 在 安装失败时 中，根据屏幕提示确认原因和解决方法。若提示显示存在其他账号的 Duo，新安装时会删除该 Duo。
组织
收到了邀请邮件，但无法加入。 请使用受邀邮箱账号登录，链接有效期为 7 天。如果您已属于其他组织，则无法加入。邀请人可在 组织管理 → 组织成员 中点击 重新发送，发送新的链接。工作区
我分享的链接，对方打不开。 分享链接仅对 Keural 会员开放，组织对话的分享仅对该组织成员开放。如需在无需登录的情况下展示，请在个人工作区中创建导出链接。共享与导出
计费
在应用中付款的订阅在网页上看不到（反之亦然）。 订阅只能在购买所用的渠道（网页银行卡或应用商店）中管理。退款和取消也需在同一渠道中进行。付款方式
我想申请退款。 网页信用卡付款请通过设置 → 支持申请，按未使用的天数按比例退款。App Store 和 Google Play 付款请在商店的订阅管理中申请退款。套餐
我想删除账号。 请前往设置 → 数据管理 → 注销账号。无法登录时，请按照账号删除指南通过邮件申请。
其他问题请通过设置 → 支持或输入 /support 进行咨询。支持与联系