자주 묻는 질문
로그인, 사용 한도, 파일, 답변, 앱, 조직, 결제 관련 질문과 답입니다.
시작과 로그인
로그인 메일이 안 옵니다. 스팸함과 메일 주소 오타를 확인합니다. 링크는 15분 동안 유효하므로 지났으면 다시 요청합니다. 메일의 6자리 코드를 입력해도 로그인됩니다. 로그인과 계정
회사 메일을 넣었더니 다른 로그인 화면으로 갑니다. 조직이 SSO를 설정한 경우입니다. 회사 로그인 화면에서 로그인하면 조직 워크스페이스로 들어갑니다. SSO와 SCIM
데스크톱 앱에서 Google 로그인이 안 보입니다. 데스크톱 앱은 이메일 링크·코드 방식만 지원합니다. 로컬 모델만 쓰려면 로그인 없이 계속하기를 누릅니다.
사용 한도
"한도에 도달했습니다"가 떴습니다.
요금제마다 5시간 창과 주간 창 두 가지 한도가 있습니다. 해제 시각은 설정 → 사용량이나 /usage에서 확인합니다. 유료 요금제는 크레딧으로 계속 쓸 수 있습니다. 한도 해제 후 현재 설정으로 자동 이어가기를 켜면 화면이 열려 있는 동안 한도가 풀릴 때 작업을 이어 갑니다. 요금제
조직 멤버인데 한도가 따로 걸립니다. 소유자·관리자가 멤버별 사용 한도를 정한 경우입니다. 한도에 닿으면 표시되는 관리자에게 한도 조정 요청으로 요청합니다(소유자가 요청 받기를 켠 조직만). 역할과 권한
파일과 드라이브
파일이 올라가지 않습니다. 입력창 첨부는 파일 하나당 10MB, 한 번에 10개까지입니다. 확장자가 없거나 지원하지 않는 형식은 올릴 수 없습니다. 더 큰 파일은 드라이브에 올리거나, 데스크톱 앱에서 경로로 연결합니다. 입력창
올린 문서를 Keural이 찾지 못합니다. 올린 직후에는 분석·색인이 끝날 때까지 기다립니다. 스캔한 PDF나 표가 복잡한 문서는 파일 메뉴의 AI 분석으로 다시 분석합니다. 암호가 걸린 PDF는 암호를 해제합니다. 조직 워크스페이스의 파일은 개인 워크스페이스에서 보이지 않습니다. 드라이브
휴지통을 비웠는데 되돌릴 수 있나요. 되돌릴 수 없습니다. 휴지통을 비우면 영구 삭제됩니다. 휴지통은 자동으로 비워지지 않으므로 비우기 전에 확인합니다.
답변
답변에 출처가 없습니다.
출처는 드라이브 문서나 웹을 근거로 답할 때만 표시됩니다. 웹 근거가 필요하면 + → 웹검색을 켜거나 /web을 입력합니다. 조직이 웹 검색을 막았으면 메뉴에 표시되지 않습니다.
답변이 중간에 멈췄습니다. 답변 아래 답변 다시 받기를 누릅니다. 긴 작업이었으면 작업 기록을 펼쳐 진행 범위를 확인합니다. 답변 다루기
답변 중에 말을 더 보태고 싶습니다. 답변 중에 메시지를 보냅니다. Enter는 진행 중인 답변에 바로 반영하고, ⌘/Ctrl + Enter는 답변이 끝난 뒤 보냅니다. 채팅
Keural이 저장한 내 정보를 지우고 싶습니다. 설정 → 데이터 관리 → 저장된 메모리에서 내용을 확인하고 지웁니다. 개인화와 메모리
어떤 레벨을 골라야 하나요. 기본은 Standard, 짧은 질문은 Fast·Light, 분석이나 긴 추론은 High·Ultra를 씁니다. 쓸 수 있는 레벨은 요금제마다 다릅니다. 입력창
앱
데스크톱 앱 업데이트는 어떻게 하나요. 앱은 시작할 때와 6시간마다 새 버전을 확인하고 사이드바 아래에 알림을 표시합니다. 업데이트를 누르고 앱을 다시 시작합니다. 데스크톱 앱 설치
플랫폼마다 보이는 기능이 다릅니다. 내 폴더·로컬 모델·Spark·Duo·코드 모드의 로컬 실행은 데스크톱 앱 전용이고, 카메라 첨부와 푸시 알림은 모바일 앱 전용입니다. 모바일 앱
Duo 설치가 멈춥니다. 설치가 안 될 때에서 화면 문구로 원인과 해결 방법을 확인합니다. 다른 계정의 Duo가 있다는 안내가 표시되면, 새로 설치할 때 그 Duo가 삭제됩니다.
조직
초대 메일로 조직에 합류할 수 없습니다. 초대받은 이메일 계정으로 로그인해야 하며, 링크는 7일 동안 유효합니다. 이미 다른 조직에 속해 있으면 합류할 수 없습니다. 초대한 사람이 조직 관리 → 조직 멤버에서 다시 보내기를 누르면 새 링크가 발송됩니다. 워크스페이스
공유 링크를 받은 사람이 열 수 없습니다. 공유 링크는 Keural 회원만 열 수 있고, 조직 채팅의 공유는 같은 조직 구성원만 엽니다. 로그인 없이 보여 주려면 개인 워크스페이스에서 내보내기 링크를 만듭니다. 공유와 내보내기
결제
앱에서 결제한 구독이 웹에서 보이지 않습니다(또는 반대). 구독은 결제한 채널(웹 카드 또는 앱 스토어)에서만 관리합니다. 환불과 해지도 같은 채널에서 합니다. 결제 수단
환불을 받고 싶습니다. 웹 카드 결제는 설정 → 지원으로 요청하며, 이용한 날을 제외하고 일할 환불합니다. App Store·Google Play 결제는 스토어의 구독 관리에서 요청합니다. 요금제
계정을 삭제하고 싶습니다. 설정 → 데이터 관리 → 회원 탈퇴에서 탈퇴합니다. 로그인할 수 없으면 계정 삭제 안내에 따라 이메일로 요청합니다.
그 밖의 문제는 설정 → 지원이나 /support로 문의합니다. 지원과 문의