常見問題

登入、用量上限、檔案、回答、App、組織與帳單相關的問題與解答。

開始使用與登入

登入郵件一直收不到。 請確認垃圾郵件匣與電子郵件地址是否輸入錯誤。連結有效期為 15 分鐘，已過期請重新索取。輸入郵件中的 6 位數驗證碼也可以登入。登入與帳號

我輸入了公司工作信箱，卻被導向另一個登入頁面。 組織已設定 SSO。請在公司登入畫面登入，即可進入組織工作區。SSO 與 SCIM

在桌面 App 中找不到 Google 登入。 桌面 App 僅支援電子郵件連結與驗證碼登入。若只使用本機模型，請按下 不登入繼續。

我看到「你已達到上限」。 每個方案都有 5 小時視窗與每週視窗兩種上限。解除時間可在 設定 → 用量 或 /usage 中確認。付費方案可使用點數繼續。開啟 重設後以目前設定自動繼續，Keural 畫面保持開啟時，上限解除後會自動繼續作業。方案

我是組織成員，卻遇到另一個個別上限。 擁有者與管理員為每位成員設定了用量上限。達到上限時，請使用顯示的 請管理員提高我的限額 提出申請（僅限擁有者開啟申請接收的組織）。角色與權限

檔案無法上傳。 輸入框附件每個檔案上限為 10 MB，一次最多 10 個檔案。沒有副檔名或格式不支援的檔案無法上傳。較大的檔案請上傳到雲端硬碟，或在桌面 App 中以路徑連結。輸入框

Keural 找不到我上傳的文件。 上傳後請等待分析與索引完成。掃描的 PDF 或表格複雜的文件，請在檔案選單中使用 AI 分析 重新分析。受密碼保護的 PDF 需先解除密碼。組織工作區中的檔案無法在個人工作區中看到。雲端硬碟

清空垃圾桶後可以復原檔案嗎？ 無法復原。清空垃圾桶會永久刪除檔案。垃圾桶不會自動清空，因此清空前請先確認。

回答沒有來源。 來源只會在回答依據雲端硬碟文件或網路時顯示。需要網路依據時，請開啟 + → 網路搜尋，或輸入 /web。若組織已封鎖網路搜尋，選單中不會顯示此選項。

回答中途停止了。 請按下回答下方的 重新產生。若是較長的任務，可展開工作紀錄，確認進行到哪個範圍。處理回答

回答還在產生時，我想補充一些內容。 回答進行中送出訊息即可。Enter 會立即反映到進行中的回答；⌘/Ctrl + Enter 則會在回答完成後送出。對話

我想刪除 Keural 已儲存的個人資訊。 請前往 設定 → 資料管理 → 已儲存的記憶 確認內容並刪除。個人化與記憶

該選哪個等級？ 預設使用 Standard；簡短問題用 Fast 或 Light，分析與長篇推理用 High 或 Ultra。可用的等級依方案而異。輸入框

如何更新桌面 App？ App 會在啟動時及每 6 小時檢查新版本，並在側邊欄底部顯示通知。按下更新後重新啟動 App。桌面 App

各平台顯示的功能不同。 我的資料夾、本機模型、Spark、Duo 與程式碼模式的本機執行僅限桌面 App；相機附件與推播通知僅限行動 App。行動 App

Duo 安裝中途停止。 安裝失敗時可依畫面提示確認原因與解決方法。若提示表示存在其他帳號的 Duo，重新安裝時該 Duo 會被刪除。

無法透過邀請郵件加入組織。 必須使用受邀的電子郵件帳號登入，連結有效期限為 7 天。若已屬於其他組織，則無法加入。邀請者可在 組織管理 → 組織成員 中按下 重新發送，即會發送新連結。工作區

收到分享連結的人無法開啟。 分享連結只能由 Keural 成員開啟，組織對話則只能由該組織的成員開啟。若要讓對方不登入也能查看，請從個人工作區建立匯出連結。分享與匯出

在 App 中付款的訂閱在網頁上看不到（或相反）。 訂閱只能在購買的管道中管理（網頁信用卡或 App 商店）。退款與取消也必須在同一個管道進行。付款方式

我想申請退款。 網頁信用卡付款請透過 設定 → 支援 申請，會排除已使用的天數後按比例退款。App Store 與 Google Play 的付款，請在商店的訂閱管理中申請。方案

我想刪除帳號。 請在 設定 → 資料管理 → 刪除帳號 中辦理退會。無法登入時，請依帳號刪除指南以電子郵件申請。

其他問題請透過 設定 → 支援 或輸入 /support 聯絡我們。支援與聯絡