Perguntas frequentes
Perguntas e respostas sobre entrada, limites de uso, arquivos, respostas, apps, organizações e pagamento.
Primeiros passos e entrada
O e-mail de entrada nunca chega. Verifique a pasta de spam e se o endereço não tem erros de digitação. O link vale por 15 minutos; se ele tiver expirado, solicite um novo. Digitar o código de 6 dígitos enviado no e-mail também faz o login. Entrada e conta
Digitei meu e-mail de trabalho e fui levado para outra página de entrada. A sua organização configurou o SSO. Faça login na página de login da empresa e você entra no workspace da organização. SSO e SCIM
Não encontro o login com Google no app de desktop. O app de desktop oferece apenas entrada por link de e-mail e código. Se você só precisa de modelos locais, clique em Continuar sem entrar.
Limites de uso
Vejo a mensagem "Você atingiu o limite".
Cada plano tem dois limites: uma janela de 5 horas e uma janela semanal. O horário de liberação aparece em Configurações → Uso ou com /usage. Em um plano pago, você continua usando créditos. Com Continuar automaticamente com as configurações atuais após a redefinição ativado, o trabalho continua quando o limite for liberado, enquanto a tela do Keural estiver aberta. Planos
Sou membro de uma organização e atinjo um limite separado. Proprietários ou administradores definiram um limite de uso por membro. Ao atingi-lo, envie a solicitação pelo botão Pedir ao admin para aumentar meu limite, exibido na tela (somente nas organizações em que o proprietário ativou as solicitações de aumento de limite). Funções e permissões
Arquivos e Drive
Meu arquivo não é enviado. Os anexos na caixa de entrada são limitados a 10 MB por arquivo e 10 arquivos por vez. Arquivos sem extensão ou em formatos não compatíveis não podem ser enviados. Arquivos maiores vão para o Drive ou, no app de desktop, são vinculados pelo caminho e lidos diretamente. Caixa de entrada
O Keural não encontra um documento que enviei. Logo após o envio, aguarde a análise e a indexação terminarem. Para PDFs digitalizados ou documentos com tabelas complexas, execute Analisar com IA no menu do arquivo. PDFs protegidos por senha precisam ser desbloqueados antes. Arquivos de um workspace da organização não aparecem no seu workspace pessoal. Drive
Posso recuperar arquivos depois de esvaziar a lixeira? Não é possível recuperá-los. Esvaziar a lixeira exclui os arquivos permanentemente. A lixeira não é esvaziada automaticamente, então confira antes de esvaziá-la.
Respostas
A resposta não tem fontes.
As fontes são exibidas somente quando a resposta se baseia em documentos do Drive ou na web. Respostas com base em conhecimento geral não têm fontes. Para fontes da web, ative + → Pesquisa na web ou digite /web. Se a organização bloqueou a pesquisa na web, a opção não é exibida.
A resposta parou no meio. Clique em Gerar novamente abaixo da resposta. Para uma tarefa longa, expanda o registro de trabalho para ver até onde ela chegou. Trabalhar com respostas
Quero acrescentar algo enquanto a resposta ainda está sendo escrita. Basta enviar. Enter envia para a resposta em andamento; ⌘/Ctrl + Enter envia depois que esta resposta terminar. Chat
Quero apagar as informações sobre mim que o Keural salvou. Revise e exclua as entradas em Configurações → Gerenciamento de dados → Memória salva. Personalização e memória
Qual nível devo escolher? O padrão é Standard. Use Fast ou Light para perguntas curtas, e High ou Ultra para análises e raciocínios longos. Os níveis disponíveis variam conforme o plano. Caixa de entrada
Apps
Como atualizo o app de desktop? O app verifica se há nova versão ao iniciar e a cada 6 horas, e exibe um aviso na parte inferior da barra lateral. Clique em Atualizar e reinicie o app. App de desktop
Os recursos disponíveis variam conforme a plataforma. Pastas locais, modelos locais, Spark, Duo e execução de código local são exclusivos do desktop; anexos da câmera e notificações push são exclusivos do celular. App para celular
A instalação do Duo trava. Veja Quando a instalação falha para identificar a causa e a solução pela mensagem exibida na tela. Se um aviso indicar que existe um Duo de outra conta, uma nova instalação excluirá esse Duo.
Organizações
Não consigo entrar na organização pelo e-mail de convite. Entre com a conta de e-mail convidada. O link é válido por 7 dias. Não é possível entrar se você já fizer parte de outra organização. Quem convidou pode enviar um novo link com Reenviar em Gerenciamento da organização → Membros da organização. Workspaces
Quem recebeu um link compartilhado não consegue abri-lo. Os links de compartilhamento só podem ser abertos por membros do Keural, e os compartilhamentos de chats da organização só por membros dessa organização. Para exibir sem login, crie um link de Exportar no seu workspace pessoal. Compartilhamento e exportação
Faturamento
A assinatura paga no app não aparece na web (ou o contrário). Uma assinatura é gerenciada somente no canal em que foi contratada (cartão na web ou loja de apps). Reembolsos e cancelamentos seguem o mesmo canal. Formas de pagamento
Quero solicitar um reembolso. Para pagamentos com cartão na web, solicite em Configurações → Suporte. O reembolso é calculado proporcionalmente, descontando os dias já utilizados. Para pagamentos da App Store e do Google Play, solicite pelo gerenciamento de assinaturas da loja. Planos
Quero excluir minha conta. Em Configurações → Gerenciamento de dados → Excluir conta, exclua a sua conta. Se não conseguir entrar, siga o guia de exclusão de conta e solicite a exclusão por e-mail.
Para outros problemas, entre em contato em Configurações → Suporte ou /support. Suporte e contato