Частые вопросы

Начало работы и входКопировать ссылку на раздел

Письмо для входа не приходит. Проверьте папку «Спам» и адрес без опечаток. Ссылка действует 15 минут; если срок истёк, запросите новую. Также можно ввести 6-значный код из письма. Вход и аккаунт

Я ввёл рабочую почту и попал на другую страницу входа. В вашей организации настроен SSO. Войдите на странице своей компании, и откроется рабочее пространство организации. SSO и SCIM

Я не могу найти вход через Google в настольном приложении. В настольном приложении поддерживается только вход по ссылке из письма или по коду. Чтобы использовать только локальные модели, нажмите Продолжить без входа.

Лимиты использованияКопировать ссылку на раздел

Я вижу сообщение «Вы достигли лимита». У каждого тарифа два лимита: окно на 5 часов и недельное окно. Время сброса можно посмотреть в Настройки → Использование или командой /usage. На платном тарифе работа продолжается за счёт кредитов. Если включить Продолжить автоматически с текущими настройками после сброса, Keural продолжит работу, когда лимит сбросится и экран открыт. Тарифы

Я участник организации и упёрся в отдельный лимит. Владельцы и администраторы задают лимиты для отдельных участников. Когда лимит исчерпан, нажмите Попросить администратора повысить мой лимит (кнопка доступна, только если владелец разрешил запросы в организации). Роли и права доступа

Файлы и DriveКопировать ссылку на раздел

Мой файл не загружается. Вложения в поле ввода ограничены 10 МБ на файл и 10 файлами за раз. Файлы без расширения и в неподдерживаемых форматах загрузить нельзя. Файлы большего размера загрузите в Drive или в настольном приложении укажите путь к ним. Поле ввода

Keural не находит документ, который я загрузил. Сразу после загрузки дождитесь окончания анализа и индексации. Для сканированных PDF и документов со сложными таблицами запустите Анализировать с ИИ из меню файла. PDF с паролем сначала разблокируйте. Файлы рабочего пространства организации не видны в личном рабочем пространстве. Drive

Можно ли восстановить файлы после очистки корзины? Нет, восстановить нельзя. При очистке корзины файлы удаляются навсегда. Корзина не очищается автоматически, поэтому перед очисткой проверьте её содержимое.

ОтветыКопировать ссылку на раздел

В ответе нет источников. Источники появляются, только если ответ опирается на документы Drive или веб-поиск. Ответы из общих знаний источников не содержат. Для веб-источников включите + → Веб-поиск или введите /web. Если организация запретила веб-поиск, этот пункт не отображается.

Ответ остановился на середине. Нажмите Перегенерировать под ответом. Для долгой задачи раскройте журнал работы и проверьте, до какого этапа она дошла. Работа с ответами

Я хочу добавить что-то, пока ответ ещё пишется. Отправьте сообщение во время ответа. Enter применяет его к текущему ответу сразу, а ⌘/Ctrl + Enter отправляет его после завершения ответа. Чат

Я хочу удалить информацию обо мне, которую запомнил Keural. Просмотрите и удалите записи в Настройки → Управление данными → Сохранённые воспоминания. Персонализация и память

Какой уровень выбрать? По умолчанию используйте Стандартный, для коротких вопросов «Быстро» или «Легкий», для анализа и длинных рассуждений «Высокий» или «Ультра». Доступные уровни зависят от тарифа. Поле ввода

ПриложенияКопировать ссылку на раздел

Как обновить настольное приложение? Приложение проверяет новую версию при запуске и каждые 6 часов, уведомление появляется внизу боковой панели. Нажмите Обновить и перезапустите приложение. Установка настольного приложения

Функции отличаются по платформам. Локальные папки, локальные модели, Spark, Duo и локальный запуск кода доступны только в настольном приложении. Камера и push-уведомления доступны только в мобильном приложении. Мобильное приложение

Установка Duo останавливается. Причину и способ исправления можно найти по тексту на экране в разделе Если установка не удалась. Если появилось уведомление о Duo другой учётной записи, при новой установке этот Duo будет удалён.

ОрганизацииКопировать ссылку на раздел

Я получил письмо с приглашением, но не могу присоединиться. Войдите с адресом, на который пришло приглашение. Ссылка действует 7 дней. Присоединиться нельзя, если вы уже состоите в другой организации. Пригласивший может отправить новую ссылку кнопкой Переотправить в разделе Управление организацией → Члены организации. Рабочие пространства

Получатель ссылки не может её открыть. Ссылки общего доступа открываются только для участников Keural, а общий доступ к чатам организации только для участников этой организации. Чтобы показать материал без входа, создайте ссылку Экспорт в личном рабочем пространстве. Общий доступ и экспорт

ОплатаКопировать ссылку на раздел

Подписка, оформленная в приложении, не видна на сайте (или наоборот). Подписка управляется только в том канале, где её купили: веб-оплата картой или магазин приложений. Возвраты и отмена выполняются в том же канале. Способы оплаты

Я хочу получить возврат. При оплате картой на сайте запросите возврат в Настройки → Поддержка: сумма рассчитывается пропорционально, без учёта дней использования. Для платежей через App Store и Google Play запросите возврат в управлении подписками магазина. Тарифы

Я хочу удалить аккаунт. Перейдите в Настройки → Управление данными → Удалить аккаунт. Если войти не получается, запросите удаление по электронной почте, следуя инструкции по удалению аккаунта.

Если здесь нет ответа, обратитесь через Настройки → Поддержка или командой /support. Поддержка и контакты