Câu hỏi thường gặp

Bắt đầu và đăng nhậpSao chép liên kết mục

Email đăng nhập không đến. Hãy kiểm tra thư mục spam và địa chỉ email có lỗi chính tả không. Liên kết chỉ có hiệu lực trong 15 phút; nếu đã hết hạn, hãy yêu cầu liên kết mới. Nhập mã 6 chữ số trong email cũng đăng nhập được. Đăng nhập và tài khoản

Tôi nhập email công ty và được chuyển đến một trang đăng nhập khác. Tổ chức đã thiết lập SSO. Đăng nhập trên trang đăng nhập của công ty sẽ đưa bạn vào không gian làm việc của tổ chức. SSO và SCIM

Tôi không thấy đăng nhập bằng Google trong ứng dụng máy tính. Ứng dụng máy tính chỉ hỗ trợ đăng nhập bằng liên kết hoặc mã qua email. Nếu chỉ dùng mô hình cục bộ, hãy nhấn Tiếp tục mà không đăng nhập.

Hạn mức sử dụngSao chép liên kết mục

Tôi thấy "Đã đạt giới hạn sử dụng". Mỗi gói có hai hạn mức: cửa sổ 5 giờ và cửa sổ hằng tuần. Thời điểm hạn mức được đặt lại hiển thị trong Cài đặt → Sử dụng hoặc /usage. Gói trả phí có thể tiếp tục ngay bằng credit. Nếu muốn chờ, hãy bật Tự động tiếp tục với cài đặt hiện tại sau khi đặt lại; khi màn hình Keural đang mở, công việc sẽ tiếp tục khi hạn mức được đặt lại. Gói

Tôi là thành viên tổ chức và bị giới hạn riêng. Chủ sở hữu hoặc quản trị viên đã đặt hạn mức sử dụng cho từng thành viên. Khi chạm giới hạn, hãy dùng Yêu cầu quản trị viên điều chỉnh giới hạn (chỉ hiển thị khi chủ sở hữu bật nhận yêu cầu). Vai trò và quyền hạn

Tệp và DriveSao chép liên kết mục

Tệp không tải lên được. Tệp đính kèm trong ô nhập liệu tối đa 10 MB mỗi tệp và 10 tệp mỗi lần. Tệp không có phần mở rộng hoặc thuộc định dạng không được hỗ trợ thì không thể tải lên. Tệp lớn hơn hãy đưa vào Drive, hoặc trong ứng dụng máy tính, liên kết tệp bằng đường dẫn. Ô nhập liệu

Keural không tìm thấy tài liệu tôi đã tải lên. Ngay sau khi tải lên, hãy chờ đến khi phân tích và lập chỉ mục hoàn tất. Với PDF quét hoặc tài liệu có bảng phức tạp, hãy chạy Phân tích bằng AI từ menu tệp. PDF có mật khẩu phải được mở khóa trước. Tệp trong không gian làm việc tổ chức không hiển thị trong không gian làm việc cá nhân của bạn. Drive

Tôi có thể khôi phục tệp sau khi làm trống thùng rác không? Không. Làm trống thùng rác sẽ xóa vĩnh viễn các tệp. Thùng rác không tự động được làm trống, nên hãy kiểm tra kỹ trước khi làm trống.

Câu trả lờiSao chép liên kết mục

Câu trả lời của tôi không có nguồn. Nguồn chỉ hiển thị khi câu trả lời dựa trên tài liệu Drive hoặc web. Câu trả lời dựa trên kiến thức chung sẽ không có nguồn. Nếu cần căn cứ từ web, hãy bật + → Tìm kiếm web hoặc gõ /web. Nếu tổ chức đã chặn tìm kiếm web, tùy chọn này sẽ không hiển thị trong menu.

Câu trả lời bị dừng giữa chừng. Nhấn Tạo lại câu trả lời bên dưới câu trả lời. Với tác vụ dài, hãy mở nhật ký công việc để xem đã thực hiện đến đâu. Làm việc với câu trả lời

Tôi muốn thêm nội dung khi câu trả lời vẫn đang được tạo. Cứ gửi tin nhắn. Enter sẽ áp dụng vào câu trả lời đang diễn ra; ⌘/Ctrl + Enter sẽ gửi sau khi câu trả lời này kết thúc. Chat

Tôi muốn xóa thông tin Keural đã lưu về tôi. Xem và xóa các mục trong Cài đặt → Quản lý dữ liệu → Bộ nhớ đã lưu. Cá nhân hóa và bộ nhớ

Nên chọn cấp độ nào? Mặc định là Tiêu chuẩn. Câu hỏi ngắn dùng Nhanh hoặc Nhẹ, còn phân tích hoặc suy luận dài dùng Cao hoặc Ultra. Cấp độ dùng được tùy theo gói của bạn. Ô nhập liệu

Ứng dụngSao chép liên kết mục

Làm thế nào để cập nhật ứng dụng máy tính? Ứng dụng kiểm tra phiên bản mới khi khởi động và mỗi 6 giờ, rồi hiển thị thông báo ở cuối thanh bên. Nhấn Cập nhật và khởi động lại ứng dụng. Ứng dụng máy tính

Tính năng hiển thị khác nhau tùy nền tảng. Thư mục của tôi, mô hình cục bộ, Spark, Duo và chạy mã cục bộ chỉ dùng được trong ứng dụng máy tính. Đính kèm ảnh từ máy ảnh và thông báo đẩy chỉ dùng được trong ứng dụng di động. Ứng dụng di động

Cài đặt Duo bị dừng. Xem nguyên nhân và cách xử lý theo thông báo trên màn hình trong mục Khi không cài đặt được. Nếu thông báo cho biết có Duo của tài khoản khác, cài đặt mới sẽ xóa Duo đó.

Tổ chứcSao chép liên kết mục

Không thể tham gia tổ chức bằng email mời. Hãy đăng nhập bằng tài khoản email đã được mời; liên kết có hiệu lực trong 7 ngày. Bạn không thể tham gia nếu đã thuộc về tổ chức khác. Người mời có thể nhấn Gửi lại trong Quản lý tổ chức → Thành viên tổ chức để gửi liên kết mới. Không gian làm việc

Người nhận liên kết chia sẻ không mở được. Liên kết chia sẻ chỉ mở cho thành viên Keural, còn cuộc trò chuyện của tổ chức chỉ mở cho thành viên của tổ chức đó. Để hiển thị mà không cần đăng nhập, hãy tạo liên kết Xuất từ không gian làm việc cá nhân. Chia sẻ và xuất

Thanh toánSao chép liên kết mục

Gói đã đăng ký trong ứng dụng không hiển thị trên web (hoặc ngược lại). Đăng ký chỉ được quản lý trên kênh đã dùng để mua (thẻ trên web hoặc cửa hàng ứng dụng). Hoàn tiền và hủy cũng được thực hiện trên cùng kênh đó. Phương thức thanh toán

Tôi muốn hoàn tiền. Với thanh toán bằng thẻ trên web, hãy yêu cầu qua Cài đặt → Hỗ trợ; số tiền được hoàn theo tỷ lệ, không tính số ngày đã sử dụng. Với thanh toán qua App Store hoặc Google Play, hãy yêu cầu trong phần quản lý đăng ký của cửa hàng. Gói

Tôi muốn xóa tài khoản. Vào Cài đặt → Quản lý dữ liệu rồi chọn Xóa tài khoản. Nếu bạn không thể đăng nhập, hãy làm theo hướng dẫn xóa tài khoản và gửi yêu cầu qua email.

Với các vấn đề khác, hãy liên hệ qua Cài đặt → Hỗ trợ hoặc /support. Hỗ trợ