よくある質問

はじめとサインインアンカーリンクをコピー

サインインのメールが届きません。 迷惑メールフォルダとメールアドレスの誤りを確認します。リンクの有効期間は15分なので、過ぎている場合は再度依頼します。メールに届いた6桁のコードを入力してもサインインできます。サインインとアカウント

会社のメールアドレスを入力したら、別のサインインページに移動しました。 組織がSSOを設定している場合です。会社のサインインページでサインインすると、組織ワークスペースに入ります。SSOとSCIM

デスクトップアプリでGoogleサインインが見つかりません。 デスクトップアプリは、メールのリンクとコードによるサインインのみに対応しています。ローカルモデルだけを使う場合は、ログインせずに続けるを押します。

利用上限アンカーリンクをコピー

「利用上限に達しました」と表示されます。 プランごとに、5時間の枠と週の枠の2つの上限があります。解除される時刻は、設定 → 使用量または/usageで確認します。有料プランはクレジットで利用を続けられます。リセット後、現在の設定で自動的に続けるをオンにすると、画面を開いている間に上限がリセットされたときに、作業を続けます。プラン

組織のメンバーですが、別の上限に達しました。 オーナーや管理者がメンバーごとの上限を設定している場合です。上限に達すると表示される管理者に上限の引き上げを依頼から依頼します（オーナーが依頼の受付を有効にしている組織のみ）。ロールと権限

ファイルとDriveアンカーリンクをコピー

ファイルがアップロードできません。 入力欄の添付は、1ファイル10MB、一度に10ファイルまでです。拡張子がないファイルや対応していない形式のファイルはアップロードできません。大きいファイルはDriveに入れるか、デスクトップアプリではパスを指定して接続します。入力欄

アップロードした文書をKeuralが見つけられません。 アップロード直後は、分析と索引化が終わるまで待ちます。スキャンしたPDFや表が複雑な文書は、ファイルのメニューのAI分析で再分析します。パスワード付きのPDFは、パスワードを解除します。組織ワークスペースのファイルは、個人ワークスペースからは見えません。Drive

ゴミ箱を空にした後で、ファイルを復元できますか。 いいえ。ゴミ箱を空にすると、ファイルは完全に削除されます。ゴミ箱は自動では空になりません。空にする前に確認してください。

回答アンカーリンクをコピー

回答に出典がありません。 出典は、回答がDriveの文書またはWebに基づいている場合にのみ表示されます。Webを根拠にする場合は、+ → Web検索をオンにするか、/webと入力します。組織がWeb検索をブロックしている場合は、メニューに表示されません。

回答が途中で止まりました。 回答の下の再生成を押します。長い作業だった場合は、作業ログを開いて進行状況を確認します。回答の操作

回答の生成中に、追加で伝えたいことがあります。 回答中にそのままメッセージを送信します。Enterは進行中の回答にすぐ反映し、⌘/Ctrl + Enterは回答が終わった後に送信します。チャット

Keuralに保存された自分の情報を削除したいです。 設定 → データ管理 → 保存されたメモリで項目を確認し、削除できます。パーソナライズとメモリ

どのレベルを選べばよいですか。 基本はStandardです。短い質問はFast・Light、分析や長い推論はHigh・Ultraを使います。利用できるレベルはプランによって異なります。入力欄

アプリアンカーリンクをコピー

デスクトップアプリを更新するには、どうすればよいですか。 アプリは起動時と6時間ごとに新しいバージョンを確認し、サイドバー下部に通知を表示します。更新を押し、アプリを再起動します。デスクトップアプリのインストール

プラットフォームによって表示される機能が異なります。 自分のフォルダ、ローカルモデル、Spark、Duo、コードモードのローカル実行はデスクトップアプリ専用で、カメラでの添付とプッシュ通知はモバイルアプリ専用です。モバイルアプリ

Duoのインストールが途中で止まります。 インストールできないときで、画面の表示から原因と対処法を確認します。ほかのアカウントのDuoがあるという案内が表示された場合、新しくインストールするとそのDuoは削除されます。

組織アンカーリンクをコピー

招待メールで組織に参加できません。 招待されたメールアドレスのアカウントでサインインする必要があります。リンクの有効期間は7日間です。すでに別の組織に所属している場合は、参加できません。招待した人が組織管理 → 組織メンバーで再送信を押すと、新しいリンクが送信されます。ワークスペース

共有リンクを受け取った人が開けません。 共有リンクは、Keuralのメンバーだけが開けます。組織のチャットは、その組織のメンバーだけが開けます。サインインなしで表示するには、個人ワークスペースからエクスポートのリンクを作成してください。共有とエクスポート

支払いアンカーリンクをコピー

アプリで購入したサブスクリプションがWebに表示されません（またはその逆）。 サブスクリプションは、購入した経路（Webのカード払いまたはアプリストア）でのみ管理されます。返金と解約も同じ経路で行います。支払い方法

返金を受けたいです。 Webのカード払いの場合は、設定 → サポートから依頼してください。利用した日を除いて日割りで返金します。App StoreとGoogle Playでの支払いは、ストアのサブスクリプション管理から依頼してください。プラン

アカウントを削除したいです。 設定 → データ管理 → 退会に進んでください。サインインできない場合は、アカウント削除ガイドに従い、メールで依頼してください。

その他の問題は、設定 → サポートまたは/supportからお問い合わせください。サポートと問い合わせ