Preguntas frecuentes
Preguntas y respuestas sobre inicio de sesión, límites de uso, archivos, respuestas, aplicaciones, organizaciones y facturación.
Primeros pasos e inicio de sesión
El correo para iniciar sesión no llega. Revise la carpeta de spam y compruebe que la dirección no tenga erratas. El enlace es válido durante 15 minutos, así que si ha caducado, solicite uno nuevo. Si introduce el código de 6 dígitos del correo, también podrá iniciar sesión. Inicio de sesión y cuenta
Introduje mi correo de trabajo y me llevó a otra página de inicio de sesión. Su organización ha configurado SSO. Inicie sesión en la página de inicio de sesión de la empresa y accederá al espacio de trabajo de la organización. SSO y SCIM
No encuentro el inicio de sesión con Google en la aplicación de escritorio. La aplicación de escritorio solo admite el inicio de sesión con enlace de correo y código. Para usar solo modelos locales, pulse Continuar sin iniciar sesión.
Límites de uso
Aparece «Has alcanzado el límite de uso».
Cada plan tiene dos límites: una ventana de 5 horas y una ventana semanal. Consulte la hora de restablecimiento en Configuración → Uso o con /usage. En un plan de pago puede seguir usando créditos. Si active Continuar automáticamente con la configuración actual tras el restablecimiento, Keural retomará el trabajo cuando se libere el límite, mientras la pantalla siga abierta. Planes
Soy miembro de una organización y llego a un límite aparte. Esto ocurre cuando el propietario o un administrador ha definido un límite de uso por miembro. Al alcanzarlo, use Solicitar ajuste de límite al administrador (solo disponible si el propietario ha permitido las solicitudes). Roles y permisos
Archivos y Drive
El archivo no se sube. Los adjuntos del cuadro de entrada se limitan a 10 MB por archivo y 10 archivos a la vez. Los archivos sin extensión o en formatos no compatibles no se pueden subir. Coloque los archivos más grandes en Drive o, en la aplicación de escritorio, enlácelos por ruta. Cuadro de entrada
Keural no encuentra un documento que subí. Justo después de subirlo, espere a que termine el análisis y la indexación. En los PDF escaneados o en los documentos con tablas complejas, vuelva a analizarlo con Analizar con IA desde el menú del archivo. Los PDF protegidos con contraseña deben desbloquearse antes. Los archivos de un espacio de trabajo de organización no se ven desde su espacio personal. Drive
¿Puedo recuperar archivos después de vaciar la papelera? No se pueden recuperar. Vaciar la papelera elimina los archivos de forma permanente. La papelera no se vacía automáticamente, así que compruébela antes de vaciarla.
Respuestas
La respuesta no tiene fuentes.
Las fuentes solo aparecen cuando la respuesta se basa en documentos de Drive o en la web. Las respuestas basadas en conocimiento general no tienen fuentes. Para fuentes web, active + → Búsqueda web o escriba /web. Si su organización ha bloqueado la búsqueda web, la opción no aparece en el menú.
La respuesta se detuvo a mitad. Use Regenerar debajo de la respuesta. En una tarea larga, expanda el registro de trabajo para ver hasta dónde llegó. Trabajar con respuestas
Quiero añadir algo mientras la respuesta aún se está escribiendo. Envíe el mensaje durante la respuesta. Enter lo incorpora a la respuesta en curso; ⌘/Ctrl + Enter lo envía cuando esta respuesta termina. Chat
Quiero borrar la información que Keural guardó sobre mí. Revise y elimine las entradas en Configuración → Gestión de datos → Memoria guardada. Personalización y memoria
¿Qué nivel debo elegir? Use Standard como predeterminado, Fast o Light para preguntas cortas, y High o Ultra para análisis o razonamientos largos. Los niveles disponibles dependen de su plan. Cuadro de entrada
Aplicaciones
¿Cómo actualizo la aplicación de escritorio? La aplicación busca nuevas versiones al iniciarse y cada 6 horas, y muestra un aviso en la parte inferior de la barra lateral. Pulse Actualizar y reinicie la aplicación. Aplicación de escritorio
Las funciones visibles varían según la plataforma. Las carpetas locales, los modelos locales, Spark, Duo y la ejecución de código local son exclusivos del escritorio. Los adjuntos con cámara y las notificaciones push son exclusivos del móvil. Aplicación móvil
La instalación de Duo se detiene. Consulte Cuando la instalación falla para revisar la causa y la solución según el mensaje en pantalla. Si aparece un aviso de que existe un Duo de otra cuenta, al instalar de nuevo se eliminará ese Duo.
Organizaciones
No puedo unirme a la organización con el correo de invitación. Debe iniciar sesión con la cuenta de correo invitada, y el enlace es válido durante 7 días. No puede unirse si ya pertenece a otra organización. Quien le invitó puede pulsar Reenviar en Gestión de la organización → Miembros de la organización para enviar un enlace nuevo. Espacios de trabajo
La persona a la que compartí un enlace no puede abrirlo. Los enlaces compartidos solo los pueden abrir los miembros de Keural, y los chats de la organización solo los miembros de esa organización. Para mostrarlo sin iniciar sesión, cree un enlace de Exportar desde su espacio de trabajo personal. Uso compartido y exportaciones
Facturación
La suscripción pagada en la aplicación no aparece en la web (o al revés). Una suscripción solo se gestiona en el canal donde se compró (tarjeta en la web o tienda de aplicaciones). Los reembolsos y las cancelaciones se hacen por el mismo canal. Métodos de pago
Quiero solicitar un reembolso. En los pagos con tarjeta en la web, solicítelo en Configuración → Soporte. El reembolso se calcula de forma prorrateada según los días utilizados. En los pagos de App Store y Google Play, solicítelo desde la gestión de suscripciones de la tienda. Planes
Quiero eliminar mi cuenta. Vaya a Configuración → Gestión de datos → Eliminar cuenta. Si no puede iniciar sesión, siga la guía de eliminación de cuenta y solicítelo por correo electrónico.
Para cualquier otro problema, contacte con nosotros desde Configuración → Soporte o con /support. Soporte