FAQ

Premiers pas et connexionCopier le lien vers la section

L'e-mail de connexion n'arrive jamais. Vérifiez le dossier de courrier indésirable et assurez-vous que l'adresse ne contient pas de faute de frappe. Le lien est valable 15 minutes ; s'il a expiré, demandez-en un nouveau. Vous pouvez aussi saisir le code à 6 chiffres reçu par e-mail. Connexion et compte

J'ai saisi mon e-mail professionnel et j'ai été redirigé vers une autre page de connexion. Votre organisation a configuré le SSO. Connectez-vous sur la page de connexion de votre entreprise et vous accédez à l'espace de travail de l'organisation. SSO et SCIM

Je ne trouve pas la connexion Google dans l'application de bureau. L'application de bureau prend en charge uniquement la connexion par lien ou code envoyé par e-mail. Pour utiliser uniquement des modèles locaux, cliquez sur Continuer sans se connecter.

Limites d'utilisationCopier le lien vers la section

Je vois « Vous avez atteint votre limite ». Chaque forfait comporte deux limites : une fenêtre de 5 heures et une fenêtre hebdomadaire. Leur date de réinitialisation s'affiche sous Paramètres → Utilisation ou avec /usage. Avec un forfait payant, vous pouvez continuer immédiatement grâce aux crédits. Si vous préférez attendre, activez Reprendre automatiquement avec les paramètres actuels après la réinitialisation : Keural reprend le travail lorsque la limite est levée, tant que l'écran reste ouvert. Forfaits

Je suis membre d'une organisation et j'atteins une limite distincte. Les propriétaires et administrateurs ont défini une limite par membre. Lorsque vous l'atteignez, utilisez le bouton Demander à un administrateur d'augmenter ma limite (uniquement si le propriétaire a autorisé les demandes d'augmentation de limite). Rôles et autorisations

Fichiers et DriveCopier le lien vers la section

Mon fichier ne se charge pas. Les pièces jointes de la zone de saisie sont limitées à 10 Mo par fichier et à 10 fichiers à la fois. Les fichiers sans extension ou dans un format non pris en charge ne peuvent pas être importés. Pour les fichiers plus volumineux, utilisez Drive ou, dans l'application de bureau, indiquez-les par leur chemin. Zone de saisie

Keural ne trouve pas un document que j'ai importé. Juste après l'import, attendez la fin de l'analyse et de l'indexation. Pour les PDF numérisés ou les documents avec des tableaux complexes, lancez Analyser avec l'IA depuis le menu du fichier. Les PDF protégés par mot de passe doivent d'abord être déverrouillés. Les fichiers d'un espace de travail d'organisation ne sont pas visibles depuis votre espace personnel. Drive

Puis-je récupérer des fichiers après avoir vidé la corbeille ? Non. Vider la corbeille supprime les fichiers définitivement. La corbeille n'est jamais vidée automatiquement, mais vérifiez-la avant de la vider.

RéponsesCopier le lien vers la section

Ma réponse n'affiche aucune source. Les sources apparaissent lorsque la réponse s'appuie sur les documents de Drive ou sur le web. Les réponses fondées sur les connaissances générales n'en ont pas. Pour les sources web, activez + → Recherche web ou tapez /web. Si votre organisation a bloqué la recherche web, cette option n'apparaît pas.

La réponse s'est arrêtée en cours de route. Cliquez sur Régénérer la réponse sous la réponse. Pour une tâche longue, développez le journal de travail pour voir où elle en est. Travailler avec les réponses

Je veux ajouter quelque chose pendant que la réponse est encore en cours de rédaction. Envoyez simplement votre message. Enter l'applique à la réponse en cours ; ⌘/Ctrl + Enter l'envoie une fois cette réponse terminée. Chat

Je veux supprimer les informations que Keural a enregistrées sur moi. Consultez et supprimez les entrées sous Paramètres → Gestion des données → Mémoire enregistrée. Personnalisation et mémoire

Quel niveau choisir ? Standard par défaut. Utilisez Rapide ou Léger pour les questions courtes, et Élevé ou Ultra pour l'analyse et les raisonnements longs. Les niveaux disponibles dépendent de votre forfait. Zone de saisie

ApplicationsCopier le lien vers la section

Comment mettre à jour l'application de bureau ? L'application vérifie une nouvelle version au démarrage puis toutes les 6 heures, et affiche un avis en bas de la barre latérale. Cliquez sur Mettre à jour, puis redémarrez l'application. Application de bureau

Les fonctions varient selon la plateforme. Les dossiers locaux, les modèles locaux, Spark, Duo et l'exécution de code en local sont réservés au bureau ; la pièce jointe prise avec l'appareil photo et les notifications push sont réservées au mobile. Application mobile

L'installation de Duo s'arrête. Consultez Quand l'installation échoue : le message affiché à l'écran y indique la cause et la solution. Si un avis indique qu'un Duo d'un autre compte existe, une nouvelle installation supprime ce Duo.

OrganisationsCopier le lien vers la section

Je ne peux pas rejoindre l'organisation avec le lien d'invitation. Connectez-vous avec l'adresse e-mail invitée ; le lien est valable 7 jours. Vous ne pouvez pas rejoindre une organisation si vous appartenez déjà à une autre. La personne qui vous a invité peut envoyer un nouveau lien en cliquant sur Renvoyer sous Gestion de l'organisation → Membres de l'organisation. Espaces de travail

La personne qui a reçu un lien de partage ne peut pas l'ouvrir. Les liens de partage ne s'ouvrent que pour les membres de Keural, et les conversations d'organisation uniquement pour les membres de cette organisation. Pour l'afficher sans connexion, créez un lien Exporter depuis votre espace de travail personnel. Partage et export

FacturationCopier le lien vers la section

Un abonnement payé dans l'application n'apparaît pas sur le web (ou inversement). Un abonnement n'est géré que dans le canal où il a été acheté (carte sur le web ou boutique d'applications). Les remboursements et résiliations se font dans le même canal. Modes de paiement

Je souhaite être remboursé. Pour les paiements par carte sur le web, envoyez votre demande via Paramètres → Assistance ; le remboursement est calculé au prorata des jours non utilisés. Pour les paiements via l'App Store ou Google Play, demandez-le depuis la gestion des abonnements de la boutique. Forfaits

Je veux supprimer mon compte. Allez dans Paramètres → Gestion des données → Supprimer le compte. Si vous ne pouvez pas vous connecter, suivez le guide de suppression de compte et demandez la suppression par e-mail.

Pour tout autre problème, contactez-nous via Paramètres → Assistance ou /support. Assistance