FAQ
Antworten zu Anmeldung, Nutzungslimits, Dateien, Antworten, Apps, Organisationen und Abrechnung.
Einstieg und Anmeldung
Die Anmelde-E-Mail kommt nicht an. Prüfen Sie den Spam-Ordner und ob die Adresse Tippfehler enthält. Der Link ist 15 Minuten gültig; fordern Sie bei Ablauf einen neuen an. Mit dem 6-stelligen Code aus der E-Mail können Sie sich ebenfalls anmelden. Anmeldung und Konto
Ich habe meine geschäftliche E-Mail-Adresse eingegeben und wurde auf eine andere Anmeldeseite geleitet. Für Ihre Organisation ist SSO eingerichtet. Melden Sie sich auf der Anmeldeseite Ihres Unternehmens an, dann gelangen Sie in den Organisations-Workspace. SSO und SCIM
Ich finde die Google-Anmeldung in der Desktop-App nicht. Die Desktop-App unterstützt nur die Anmeldung per E-Mail-Link und Code. Wenn Sie nur lokale Modelle nutzen möchten, klicken Sie auf Ohne Anmeldung fortfahren.
Nutzungslimits
Ich sehe „Sie haben Ihr Limit erreicht“.
Jeder Tarif hat zwei Limits: ein 5-Stunden-Fenster und ein Wochenfenster. Den Zeitpunkt der Freigabe sehen Sie unter Einstellungen → Nutzung oder mit /usage. In einem kostenpflichtigen Tarif können Sie sofort mit Guthaben weitermachen. Wenn Sie lieber warten möchten, aktivieren Sie Nach dem Zurücksetzen automatisch mit den aktuellen Einstellungen fortsetzen. Keural setzt die Aufgabe dann fort, sobald das Limit frei wird, solange der Bildschirm geöffnet bleibt. Tarife
Ich bin Mitglied einer Organisation und habe ein eigenes Limit erreicht. Ihr Inhaber oder Administrator hat ein Nutzungslimit für Sie festgelegt. Wenn Sie das Limit erreichen, senden Sie über Admin bitten, mein Limit zu erhöhen eine Anfrage. Diese Schaltfläche erscheint nur, wenn der Inhaber Anfragen zur Limit-Erhöhung erlaubt hat. Rollen und Berechtigungen
Dateien und Drive
Meine Datei lässt sich nicht hochladen. Anhänge im Eingabefeld sind auf 10 MB pro Datei und 10 Dateien gleichzeitig begrenzt. Dateien ohne Dateiendung oder in nicht unterstützten Formaten können nicht hochgeladen werden. Legen Sie größere Dateien in Drive ab oder verknüpfen Sie sie in der Desktop-App über den Pfad. Eingabefeld
Keural findet ein Dokument nicht, das ich hochgeladen habe. Warten Sie direkt nach dem Hochladen, bis Analyse und Indizierung abgeschlossen sind. Bei gescannten PDFs oder Dokumenten mit komplexen Tabellen starten Sie im Dateimenü Mit KI analysieren. Kennwortgeschützte PDFs müssen zuerst entsperrt werden. Dateien in einem Organisations-Workspace sind im persönlichen Workspace nicht sichtbar. Drive
Kann ich Dateien nach dem Leeren des Papierkorbs wiederherstellen? Nein. Beim Leeren des Papierkorbs werden Dateien dauerhaft gelöscht. Der Papierkorb wird nicht automatisch geleert; prüfen Sie daher vorher, was darin liegt.
Antworten
Meine Antwort enthält keine Quellen.
Quellen werden nur angezeigt, wenn die Antwort auf Drive-Dokumenten oder dem Web beruht. Antworten aus allgemeinem Wissen haben keine Quellen. Für Webquellen aktivieren Sie + → Websuche oder geben /web ein. Hat Ihre Organisation die Websuche gesperrt, wird die Option im Menü nicht angezeigt.
Die Antwort bricht mittendrin ab. Klicken Sie unter der Antwort auf Neu generieren. Bei einer langen Aufgabe klappen Sie das Arbeitsprotokoll auf, um den Fortschritt zu prüfen. Mit Antworten arbeiten
Ich möchte etwas ergänzen, während die Antwort noch geschrieben wird. Senden Sie die Nachricht während der laufenden Antwort. Enter fügt sie in die laufende Antwort ein, ⌘/Ctrl + Enter sendet sie nach Abschluss der Antwort. Chat
Ich möchte gespeicherte Angaben über mich aus Keural entfernen. Prüfen und löschen Sie Einträge unter Einstellungen → Datenverwaltung → Gespeicherter Speicher. Personalisierung und Speicher
Welche Stufe soll ich wählen? Verwenden Sie standardmäßig Standard, für kurze Fragen Fast oder Light, für Analysen und lange Überlegungen High oder Ultra. Welche Stufen verfügbar sind, hängt von Ihrem Tarif ab. Eingabefeld
Apps
Wie aktualisiere ich die Desktop-App? Die App prüft beim Start und danach alle 6 Stunden auf eine neue Version und zeigt unten in der Seitenleiste einen Hinweis an. Klicken Sie auf Aktualisieren und starten Sie die App neu. Desktop-App installieren
Manche Funktionen gibt es nur auf bestimmten Plattformen. Lokale Ordner, lokale Modelle, Spark, Duo und lokale Codeausführung gibt es nur in der Desktop-App. Kamerafotos als Anhang und Push-Benachrichtigungen gibt es nur in der mobilen App. Mobile App
Die Installation von Duo bricht ab. Meldungen auf dem Bildschirm, Ursachen und Lösungen finden Sie unter Wenn die Installation fehlschlägt. Erscheint der Hinweis, dass ein Duo eines anderen Kontos existiert, wird dieses Duo bei einer Neuinstallation gelöscht.
Organisationen
Ich habe eine Einladungs-E-Mail erhalten, kann aber nicht beitreten. Melden Sie sich mit dem E-Mail-Konto an, an das die Einladung gerichtet ist; der Link ist 7 Tage gültig. Gehören Sie bereits einer anderen Organisation an, können Sie nicht beitreten. Der Einladende kann unter Organisationsverwaltung → Organisationsmitglieder mit Erneut senden einen neuen Link versenden. Workspaces
Jemand, dem ich einen Link geschickt habe, kann ihn nicht öffnen. Freigabelinks sind nur für Keural-Mitglieder geöffnet, Organisations-Chats nur für Mitglieder dieser Organisation. Um etwas ohne Anmeldung zu zeigen, erstellen Sie aus Ihrem persönlichen Workspace einen Link über Exportieren. Teilen und Exportieren
Abrechnung
Ein Abo, das ich in der App abgeschlossen habe, sehe ich im Web nicht (oder umgekehrt). Ein Abonnement wird nur in dem Kanal verwaltet, über den es gekauft wurde (Kartenzahlung im Web oder App-Store). Erstattungen und Kündigungen laufen über denselben Kanal. Zahlungsmethoden
Ich möchte eine Erstattung. Bei Kartenzahlungen im Web beantragen Sie die Erstattung unter Einstellungen → Support. Sie wird anteilig berechnet, ohne die genutzten Tage. Bei Zahlungen über App Store oder Google Play beantragen Sie sie in der Abo-Verwaltung des Stores. Tarife
Ich möchte mein Konto löschen. Gehen Sie zu Einstellungen → Datenverwaltung → Konto löschen. Wenn Sie sich nicht anmelden können, folgen Sie dem Leitfaden zur Kontolöschung und beantragen Sie die Löschung per E-Mail.
Bei anderen Problemen wenden Sie sich über Einstellungen → Support oder /support an uns. Support